Мы уже несколько месяцев передаем заказы на курьерскую доставку в компанию Logsis, готовы поделиться первыми впечатлениями. Во-первых, мы видим, что не смотря на довольно высокую долю доставки в область, около 25%, доля своевременной доставки в 4-часовой интервал стабильно выше 95%. Во-вторых, процент отказов от покупки (а это показатель напрямую зависящий от качества сервиса доставки) значительно ниже 1% от общего объема заказов. И в-третьих, мы наконец-то смогли предложить нашим покупателям полноценную доставку в любую точку Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области на следующий день после оформления заказа на сайте. Коллеги отлично справляются с поставленными задачами.
Возвращенные товары наш партнер передает практически идеального качества, без повреждений, без нанесения дополнительных маркировок, но главное – ежедневно. Это сокращает оборачиваемость складских запасов, страхует нас от возникновения просроченных товарных остатков и держит в тонусе нашего фуллфилмент-оператора.
Мне нравится, что коллеги тщательно фиксируют все договоренности, ничего не остается просто на словах. Это заметный признак серьезного отношения и системного подхода к работе. Незначительные корректировки бизнес-процесса всегда закрепляются протоколом, а существенные изменения – дополнительным соглашением к договору. Кому-то эта бюрократия может показаться ненужной, но она очень дисциплинирует всех участников сотрудничества.
Николай Горбунов
руководитель по логистике eCommerce
АО "Иль де Боте"