Наши склады в Москве и Санкт-Петербурге работают в режиме 24/7. Опытные логисты тщательно планируют маршруты начиная с 03:00 утра и координируют каждого курьера на случай изменений в доставке по просьбе получателя или интернет-магазина. Менеджеры клиентского сервиса с 08:00 до 22:00 оперативно реагируют на все пожелания получателей и представителей интернет-магазина. За каждым интернет-магазином закреплен персональный аккаунт-менеджер, который проконтролирует все этапы логистической цепочки.

Logsis обеспечивает доставляемость на уровне 98.5%. Мы видим нашу задачу в том, чтобы получить максимальный процент выкупа для каждого интернет-магазина. Для достижения 100 % выкупа заказов, не только курьер должен сработать безупречно, но и вся компания. У нас гибкая система мотивации сотрудников и весь коллектив заинтересован в повышении % выкупа Вашего интернет-магазина.

Собственный IT отдел позволяет нам оперативно внедрять и настраивать изменения в программном обеспечении. Мы обеспечим подключение в день обращения. И даже если у магазина нет стандартного модуля для CRM системы, то наши программисты помогут настроить интеграцию. Наш чат-бот помогает получателям в режиме реального времени внести изменения в параметры доставки (дата, интервал, адрес) или заказать звонок курьера.

Мы понимаем, что наш курьер - это представитель Вашего магазина в глазах покупателя, поэтому в Logsis курьеры проходят строгий отбор и 2-х недельную стажировку. Наш HR подбирает кандидатов по четким запросам отдела логистики. Курьеры работают в том районе, в котором они проживают. Поэтому они доставят заказ в любую точку на карте, даже если у нее еще нет адреса – СНТ, новый коттеджный поселок или частный дом в Московской и Ленинградской области. Мы знаем и доверяем нашим курьерам, десятки курьеров работают с момента основания компании по сей день. В компании внедрен постоянный мониторинг индекса потребительской лояльности (NPS).

Ежедневно перечисляем наложенные платежи, через день после доставки заказа или 2 два раза в неделю, по вторникам и пятницам. Оборот денежных средств для интернет-магазина очень важен, поэтому мы никогда не задерживаем выплату наложенных платежей. Гарантируем своевременность перевода денежных средств, несем ответственность согласно договору, в который включаем штрафные санкции за несвоевременный перевод наложенного платежа.

Ежедневный контроль возвратов, исключение подмен и пересорта. На складе Logsis действует коллективная материальная ответственность, все хрупкие, жидкие товары хранятся и доставляются согласно маркировке интернет-магазина. Мы понимаем, что заказы, переданные на доставку - это активы интернет-магазина, соответственно, чем быстрее мы вернем заказ, тем быстрее магазин сможет отправить его другому покупателю.