Омниканальная поддержка клиентов и получателей с 8-00 до 22-00

Омниканальная поддержка клиентов и получателей с 8:00 до 22:00 — всегда на связи с вашими покупателями

В современной электронной коммерции важно не только быстро и надежно доставить заказ, но и обеспечить покупателю комфортное бесшовное взаимодействие на всех этапах логистики. Именно поэтому Logsis предлагает интернет-магазинам омниканальную поддержку клиентов и получателей — как часть комплекса дополнительных и сопутствующих услуг курьерской доставки.

Мы работаем в режиме реального времени с 8:00 до 22:00 по московскому времени, обеспечивая эффективное взаимодействие всех участников логистического процесса, в том числе поддержку клиентов. Наш подход укрепляет репутацию интернет-магазинов и снижает процент возвратов, срывов доставки и негативных отзывов клиентов.

Что подразумевает под собой термин «омниканальная поддержка» клиентов в логистике B2B

Термин >омниканальная поддержка в контексте B2B-логистики — это не просто наличие нескольких каналов связи. Это — единое пространство обслуживания, где все коммуникации между курьерской службой, интернет-магазином и клиентом синхронизированы и доступны на любом этапе доставки. Это особенно важно для e-commerce компаний, стремящихся к качественному сервису для клиентов на аутсорсе, в том числе поддержке клиентов.

В нашей компании омниканальная поддержка клиентов и получателей реализуется через профессиональный клиентский центр, интегрированный с внутренней логистической ИТ-системой. Мы взаимодействуем с интернет-магазинами и их клиентами посредством:

• телефонных звонков,
• e-mail-переписки с клиентами в рамках поддержки,
• мессенджеров (по согласованным каналам),
• API и CRM-уведомлений,
• интерфейса личного кабинета клиента.

Благодаря этому мы оперативно решаем любые вопросы клиентов, касающиеся статуса заказа, согласования времени доставки, обработки возвратов, уточнения адреса и других ситуаций, которые могут повлиять на успешную доставку.

Преимущества омниканальной поддержки клиентов от Logsis для интернет-магазинов

Интеграция омниканального подхода в бизнес-процессы e-commerce дает целый ряд стратегических и операционных преимуществ:

1. Повышение лояльности клиентов. Своевременная, доброжелательная и точная коммуникация с получателем повышает уровень доверия к вашему магазину со стороны клиентов. Это особенно важно при доставке товаров, требующих подтверждения адреса, наличия получателя, переноса времени и других нюансов.
2. Снижение числа возвратов и неудачных доставок. Наши операторы связываются с клиентами при необходимости уточнений и корректировок — это позволяет заранее предупредить логистические ошибки и сэкономить ресурсы магазина.
3. Прозрачность и контроль бизнес-процессов. Все каналы связи фиксируются, включая записи разговоров, что позволяет клиентам Logsis получить отчеты по каждому кейсу, проводить внутренние аудиты и работать с претензиями обоснованно и документально подтвержденно.
4. Поддержка клиентов в вашем брендовом стиле. Logsis действует от имени интернет-магазина — это значит, что ваш клиент получает информацию в привычной стилистике, с тем уровнем сервиса, которого вы ожидаете от собственных сотрудников.
5. Эффективное управление обратной связью. По итогам взаимодействия с клиентом мы можем фиксировать жалобы, пожелания и дополнительные запросы, передавая их в интерфейс клиента или интегрированную CRM.

Логистическая платформа Logsis как основа качественной омниканальной поддержки клиентов

Технологическая архитектура Logsis изначально создавалась для работы с профессиональными e-commerce клиентами. Мы не работаем с физическими лицами, не обрабатываем случайные заказы, не передаем маршруты курьеров конечным пользователям. Все процессы строго регламентированы и направлены на стабильность, масштабируемость и надежность, в том числе поддержки клиентов.

Наши партнёры — крупные и средние интернет-магазины, которые нуждаются в логистическом аутсорсе с высоким качеством сервиса. Мы понимаем, насколько критично для них выстроить контакт с клиентом: от первого уведомления о доставке до успешной передачи заказа в руки получателя. Именно поэтому омниканальная поддержка получателей стала ключевым элементом нашей системы дополнительных услуг.

Мы не просто передаем информацию — мы активно участвуем в логистическом диалоге от имени магазина, работаем с клиентами в режиме поддержки, а не справочной службы, и берем на себя полную ответственность за коммуникационную цепочку.